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倾听客户的真实想法,让客户有优越感

时间:4个月前   阅读:181

法国哲学家罗西法科曾经说过:“如果想结交敌人,就必须超越朋友;如果想结交朋友,就必须让朋友超越你。”当我们的朋友表现得比我们更好时,他们会具有积极的心态;如果我们的行为比我们的朋友更好,我们将无形地使我们的朋友感到强烈的压迫感,这将导致自卑。感觉,甚至产生敌对情绪。 同样,在与人打交道的消费过程中,买卖双方和朋友之间也有相似之处。当卖方在销售环节中非常活跃时,即使过分地表现出对产品的理解和掌握知识的优势,也会无形中使消费者感到自尊受到了挑战,从而产生了一种拒绝心理-创业网软件。

在交流中,每个人都希望被他人认可。在同一个消费活动中,消费者还希望他们能够得到销售人​​员的肯定,而不是仅仅听销售人员的盲目解释,这被许多销售人员所忽略。 我们经常看到这种情况。一些女士去买化妆品。通常接待小姐会给出一个解释,然后再进行另一个解释。这适用于对产品不太熟悉的那些客户,特别是敏感女士。这会加剧他们对商品的怀疑,从而影响购买决定-创业网分享。

因此,在销售过程中,销售人员必须注意在服务过程中让消费者参与销售活动,不要让销售阶段成为自己的单人秀。做生意不再只是单手付款和交付商品的过程,而是一种愉快的人类情感交流,应该努力满足消费者的肯定心理。

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